TEMA 1: La atención a la ciudadanía 21

La atención al ciudadano. Recepción y telefonía. Vigilancia y control a las personas que accedan a las dependencias administrativas. Reuniones y actuaciones de comunicación: preparación de locales y materiales.

• Conferencia1.1
  SUB_XUNTA_T1: La atención al ciudadano
• Conferencia1.2
  SUB_XUNTA_T1_1: La atención al ciudadano 10 min
• Conferencia1.3
  SUB_XUNTA_T1.2: La atención al ciudadano. Funciones
• Conferencia1.4
  SUB_XUNTA_T1_2.1: La información: información general 10 min
• Conferencia1.5
  SUB_XUNTA_T1_2.2: La información: información particular 15 min
• Conferencia1.6
  SUB_XUNTA_T1_2.3 La información: información particular
• Conferencia1.7
  SUB_XUNTA_T1_3.1: Sugerencias y quejas. Definiciones 10 min
• Conferencia1.8
  SUB_XUNTA_T1_3.2: Sugerencias y quejas. Exclusiones
• Conferencia1.9
  SUB_XUNTA_T1_3.3: Sugerencias y quejas. Procedimiento: presentación 10 min
• Conferencia1.10
  SUB_XUNTA_T1_3.4: Sugerencias y quejas. Inadmisión de quejas y sugerencias 05 min
• Conferencia1.11
  SUB_XUNTA_T1_3.5: Sugerencias y quejas. Procedimiento
• Conferencia1.12
  SUB_XUNTA_T1_3.6. Sugerencias y quejas gestión indirecta 10 min
• Conferencia1.13
  SUB_XUNTA_T1_4.1: Recepcion y telefonía. Comunicación 05 min
• Conferencia1.14
  SUB_XUNTA_4.2. Recepción y telefonía. Comunicación. Elementos básicos
• Conferencia1.15
  SUB_XUNTA_T1_5.1: Vigilancia y control de accesos 05 min
• Conferencia1.16
  SUB_XUNTA_T1_5.2: Sistemas de control 15 min
• Conferencia1.17
  SUB_XUNTA_T1_5.3. Sistemas de control. Objetos
• Conferencia1.18
  SUB_XUNTA_T1_6: Reuniones 05 min
• Cuestionario1.1
  SUB_XUNTA_T1_Test_1 50 preguntas
• Cuestionario1.2
  SUB_XUNTA_T1_Test2 50 preguntas
• Conferencia1.19
  SUB_XUNTA_T1: RECURSOS

TEMA 2: Materiales y maquinaria 14

Trabajo con materiales y maquinaria de oficina: Reprografía. Destrucción de documentación, Ensobrado, Etiquetado. Guillotinado. Encuadernación, Grapado, Taladro. Tipos de papel.

• Conferencia2.1
  SUB_XUNTA_T2: Materiales y maquinaria
• Conferencia2.2
  SUB_XUNTA_T2_1: Materiales y maquinaria. Funciones subalterno 05 min
• Conferencia2.3
  SUB_XUNTA_T2_2: Maquinaria_ multicopista 05 min
• Conferencia2.4
  SUB_XUNTA_T2_3: Maquinaria_fotocopiadora 05 min
• Conferencia2.5
  SUB_XUNTA_T2_3.2: Maquinaria_fotocopiadora 05 min
• Conferencia2.6
  SUB_XUNTA_T2_4: Maquinaria_escáner
• Conferencia2.7
  SUB_XUNTA_T2_5: Maquinaria_impresora 03 min
• Conferencia2.8
  SUB_XUNTA_T2_6: Maquinaria_fax 02 min
• Conferencia2.9
  SUB_XUNTA_T2_7: Maquinaria_otros 05 min
• Conferencia2.10
  SUB_XUNTA_T2_8.1: El papel 05 min
• Conferencia2.11
  SUB_XUNTA_T2_8.2: El papel. Formatos
• Cuestionario2.1
  SUB_XUNTA_T2_Test_1 50 preguntas
• Cuestionario2.2
  SUB_XUNTA_T2_Test2 50 preguntas
• Conferencia2.12
  SUB_XUNTA_T2_RECURSOS 02 min

TEMA 3: Documentación administrativa 16

La documentación administrativa. Descripción de los principales documentos: instancia, certificado, anuncio, informe, resolución, comunicación y notificación.

• Conferencia3.1
  SUB_XUNTA_T3: Actividad Administrativa
• Conferencia3.2
  SUB_XUNTA_T3_1.1: Clasificación Documentos. Definición
• Conferencia3.3
  SUB_XUNTA_T3_1.2: Clasificación Documentos Administrativos
• Conferencia3.4
  SUB_XUNTA_T3_2: Tipos Documentos
• Conferencia3.5
  SUB_XUNTA_T3_3.1: Instancia o solicitud 08 min
• Conferencia3.6
  SUB_XUNTA_T3_3.2: Instancia o solicitud. Subsanación
• Conferencia3.7
  SUB_XUNTA_T3_3.3: Instancia o solicitud. Presentación
• Conferencia3.8
  SUB_XUNTA_T3_4: Certificados
• Conferencia3.9
  SUB_XUNTA_T3.5: Anuncio 10 min
• Conferencia3.10
  SUB_XUNTA_T3_5.2: Anuncio. Publicación
• Conferencia3.11
  SUB_XUNTA_T3_6: Resolución 08 min
• Conferencia3.12
  SUB_XUNTA_T3_7: Oficio o Comunicación 10 min
• Conferencia3.13
  SUB_XUNTA_T3_8: Notificación 10 min
• Cuestionario3.1
  SUB_XUNTA_T3_Test1 49 preguntas
• Cuestionario3.2
  SUB_XUNTA_T3_Test2 50 preguntas
• Conferencia3.14
  SUB_XUNTA_T3_RECURSOS

TEMA 4: Notificación y correspondencia 26

La notificación de documentos administrativos. Práctica de la notificación. Correspondencia: tipos de envíos. Franqueo. Certificados. Justificantes de recepción. Telegramas. Reembolsos. Giros.

• Conferencia4.1
  SUB_XUNTA_T4: Notificación y Correspondencia
• Conferencia4.2
  SUB_XUNTA_T4_1: Notificación 08 min
• Conferencia4.3
  SUB_XUNTA_T4_2: Protección de datos y validez resoluciones 08 min
• Conferencia4.4
  SUB_XUNTA_T4.3: Notificaciones electrónicas 10 min
• Conferencia4.5
  SUB_XUNTA_T4_3.2: Notificaciones electrónicas
• Conferencia4.6
  SUB_XUNTA_T4_4: Práctica de la notificación en papel 08 min
• Conferencia4.7
  SUB_XUNTA_T4_5: Práctica de la notificación electrónica 05 min
• Conferencia4.8
  SUB_XUNTA_T4_6: Publicación en boletín oficial 12 min
• Conferencia4.9
  SUB_XUNTA_T4_6.2: Publicación en boletín oficial
• Conferencia4.10
  SUB_XUNTA_T4_7.1: Correspondencia 12 min
• Conferencia4.11
  SUB_XUNTA_T4_7.2: Correspondencia 04 min
• Conferencia4.12
  SUB_XUNTA_T4_7.3: Correspondencia 08 min
• Conferencia4.13
  SUB_XUNTA_T4_7.4: Correspondencia
• Conferencia4.14
  SUB_XUNTA_T4_7.5. Correspondencia 08 min
• Conferencia4.15
  SUB_XUNTA_T4_8: Derechos usuarios 08 min
• Conferencia4.16
  SUB_XUNTA_T4_9: Tipos de envío 08 min
• Conferencia4.17
  SUB_XUNTA_T4_10: Franqueo 08 min
• Conferencia4.18
  SUB_XUNTA_T4_11.1: Sistemas pago alternativos 10 min
• Conferencia4.19
  SUB_XUNTA_T4_11.2. Insuficiencia de franqueo
• Conferencia4.20
  SUB_XUNTA_T4_12: Certificado 06 min
• Conferencia4.21
  SUB_XUNTA_T4_13: Justificante recepción 03 min
• Conferencia4.22
  SUB_XUNTA_T4_14: Telegrama 08 min
• Conferencia4.23
  SUB_XUNTA_T4_15: Reembolsos y giros 06 min
• Cuestionario4.1
  SUB_XUNTA_T4_Test_1 50 preguntas
• Cuestionario4.2
  SUB_XUNTA_T4_Test2 49 preguntas
• Conferencia4.24
  SUB_XUNTA_T4_RECURSOS

SIMULACROS 1

• Conferencia5.1
  SUB_XUNTA_Simulacros